“设计思考”是商家、工程师、设计者三位一体的项目模型。这个模型重视组员之间的交流。首先要确保大家心态放松，这个阶段，追求的是想法的量而不是质。在这个基础上，还需要就“这是什么问题、问题本质是什么、根本解决方案是什么”等交换意见。把复杂的问题简单化，确切把握问题本质。乍一看问题复杂难解，但只要一步步来，把要素分解开，就会发现本质出乎意料地简单，大大提高了从根本上解决难题的概率。
精英员工会从发现问题着手。遇到麻烦后，会首先把目光锁定在问题出现的原因上。然后，再分析这个问题是怎么出现的，进一步挖掘问题产生的原因。接着，设立假说，收集最低限度的信息，验证在众多原因中哪些更有说服力，查明根本原因。找到根本原因后，制订解决计划。对症下药，实施方案，预防旧病复发。问题出现后，我们很容易从眼前着手解决。但更好的做法是像精英员工一样，按照发现问题—分析问题—设计解决方案的顺序整理、思考，就能通过最高效的方法解决问题。
[1] SUUMO，日本一家房产公司。—译者注
[2] ZEXY，日本婚恋杂志名称。—译者注
第二章 精英员工的特点特点1 重视成就感
星期五晚上会感到幸福
在对客户公司总计16万人的调查中，当问到大家“感到幸福的时刻”时，57%的普通员工给出的回答是“星期六早上”。