例如：“当你从我手里抢书时，我觉得生气又担心，因为你弄疼我了，而且我担心书会被撕破。下次我希望你耐心等我翻页。”
社交技能13：冲突解决4步骤
提高社交免疫力可以降低社交冲突给孩子带来的负面影响。那么，当社交冲突发生时，孩子应该怎么做呢？这里介绍一个通用的社交冲突处理4步骤。孩子遇到任何社交冲突，都可以遵循这4个步骤来解决问题。在美国，这4个步骤被广泛应用于学校、社区、儿童中心、家庭里。
这4个步骤分别是：
1.叫停（stop）。当冲突发生时，孩子想象他面前有一个红色信号灯，喊出“停下”，并停止当前行为。
2.谈论、倾听（talk and listen）。说出自己的需求和感受，并听听对方怎么说。
3.探索方法（explore solutions）。想一想可能有哪些方法能解决问题，探索不同方法可能带来的结果，就某一方法和对方交涉、协商、谈判。
4.选择（pick up a solution）。选择双方都能接受的最终方案。
以上4个步骤按照英文首字母缩写，可以被叫作STEP —— 正好是“步骤”的英文单词。
图10
在小学阶段，经过成人的讲解、示范、提醒后，孩子可以逐渐做到独立使用上述4个步骤来化解简单冲突。家长也可以按照这4个步骤，教孩子处理冲突。