4喜庆场合与悲痛场合。一般地说,说话要注意场合中的气氛。在别人办喜事时,最好别说悲伤的话题;在别人办丧事时,不要嘻嘻哈哈,说逗乐的话题。否则,别人会说你太不懂事、太没教养了。
说话除了要看场合,还要看对象。俗话说:“见什么菩萨卜什么卦,看什么人说什么话。”就是讲的这个道理。因为不同的人有不同的身份、地位、长幼之分,在说话之前,一定要清楚别人的身份。比如,和老人家说话,要多用敬语,要表达礼貌,比如,“大爷,您好!”和孩子说话,要力求通俗易懂,简单明了,而不要装腔作势;和下属说话,要注意语气,不要太过随便;和客人说话,要杜绝生硬的口气,避免使用套话。总之,说话之前要看看你面前是什么人,这样才能达到妙语生花的效果。
珍珍是一名优秀的餐厅服务员,她在接待客人的时候,非常善于看对象说话。
当她看到知识分子进店时,就说:“同志,请到这边坐。想要清淡口味的,还是偏辣的?拌鸡丝或溜里脊怎么样?”